Mobillinjen min fungerer ikke lenger, hva jeg skal gjøre
Contents
- 1 Mobillinjen min fungerer ikke lenger, hva jeg skal gjøre
- 1.1 Problem med utslipp og mottak av samtaler, SMS og MMS på min SFR -mobil: hva å gjøre ?
- 1.2 Mobillinjen min fungerer ikke lenger, hva å gjøre ?
- 1.3 For å løse din mobile dysfunksjon, utfør 3 etter sjekker
Hvis du har aktivert linjen eller et nytt SIM -kort, eller hvis du nettopp har endret anropsnummeret ditt innen en periode på mindre enn 24 timer: Det er normalt at en av følgende meldinger vises: ” Feil kort “,” Sett inn kort “,” Kryss av “,” Kortproblem »».
Problem med utslipp og mottak av samtaler, SMS og MMS på min SFR -mobil:
hva å gjøre ?
Uansett problem, last ned den nyeste programvareoppdateringen fra mobiltelefonen din og konfigurer telefonen din til å ringe WiFi.
Min situasjon
Jeg har et problem med å sende og/eller mottak av samtaler, SMS og MMS
Jeg sjekker SFR -mobilnettet
Jeg sjekker at jeg er i området dekket av SFR -mobilnettet
Å kunne ringe og motta samtaler, SMS eller MMS, Du må være i et dekket område av SFR -mobilnettet.
Sjekk at mobilen din fanger nettverket: Hvis dette er tilfelle, “F SFR” eller mottaksstenger (jo flere mange av dem, jo bedre er tilkoblingen) på mobilskjermen din.
Jeg finner ut om tilstanden til SFR -mobilnettet
Noen ganger, i tilfelle sterkt dårlig vær, for eksempel, kan nettverksutstyret vårt bli degradert.
Fra utstyr som er koblet til Internett, kan du konsultere listen over dysfunksjoner i nettverket som er oppdaget i ditt geografiske område. Og hvis ingen hendelse er oppført, fyll ut dette skjemaet for å rapportere hendelsen.
Å vite
Å vite
- Hvis Du har rapportert fly eller tap av mobilen din, Linjen din blir automatisk suspendert for å forhindre at en indelikat person bruker den, og for eksempel gjør av -package eller siktede samtaler.
- Hvis Du ba om øyeblikkelig suspensjon av linjen din eller fant din tapte/stjålne mobil, Du kan kontakte SFR -kundeservice for å be om levering i tjeneste.
Jeg sjekker tilstanden til linjen min
Jeg sjekker at jeg betalte min siste faktura
Hvis du har glemt å betale din siste faktura i tide, kan du motta samtaler, men du kan ikke ringe kontaktene dine.
For en rask retur til service av din mobile linje, kan du betale fakturaen med bankkort i SFR -kundeområdet eller ved å ringe 06 1000 1963 Fra en fast stilling (pris på en samtale til en SFR -mobil). Cirka 2 timer etter at du har registrert betalingen din, vil linjen din bli aktivert på nytt.
Jeg sjekker om jeg ikke har uttømt kreditten min eller pakken min
Hvis du har en blokkert pakke, eller hvis du er kortkunden og har konsumert all kreditt, kan du ikke lenger ringe. For å sjekke det, logg inn med WiFi og gå til Conso -delen av SFR & ME -applikasjonen. Du kan også se forbruket ditt på SFR -kundeområdet ditt, seksjon ” Forbruk og fakturaer »».
Og for å ringe og/eller sende SMS/SMS igjen, kan du:
- Lad inn kreditten din på nettet,
- kall det 952 Fra mobilen din (gratis samtale fra fastlandet Frankrike) eller 0811 900 952 Fra en fasttelefon (pris på en lokal samtale i fastlandet Frankrike).
Jeg sjekker om aktiveringsperioden er overskredet
Hvis du nettopp kjøpte mobilen din eller reaktiver linjen din, Tiden for å sette SFR -linjen i drift er rundt 2 timer.
Jeg sjekker om det nye SIM -kortet mitt er aktivert
Hvis SIM -kortet ditt er nytt, kan det ikke være aktivert ? I dette tilfellet kan du:
- kall det 06 1000 1963 Fra en fast posisjon (pris på en samtale til en SFR -mobil) for å aktivere den,
- Fortsett til online -aktiveringen på SFR -kundeområdet ditt.
Jeg sjekker om SIM -kortet mitt fungerer i en annen mobiltelefon
SIM -kortet ditt fungerte normalt for noen timer siden ? Slå av den bærbare datamaskinen, ta SIM -kortet ut av mobilen din og skyv den i en annen mobil (SFR eller Deimlocké).
- Hvis det ikke fungerer heller, er det SIM -kortet ditt som mislykkes: det må endres gratis.
- Hvis SIM -kortet fungerer i denne andre telefonen, gå til trinn 3.
Kunde SFR Kortet: Jeg sjekker om jeg identifiserte meg
Hvis du er en kunde SFR -kortet og ikke identifiserte deg innen 15 dager etter aktivering av SIM -kortet ditt, kan SFR suspendere linjen din. For å reaktivere det, må du indikere kontaktinformasjonen din til SFR.
Å vite
Å vite
- Hvis meldingen ” PUK -kode “Vis på skjermen på mobilen din, SIM -kortet ditt er blokkert fordi 3 feilaktige SIM -koder er lagt inn i følgende. I dette tilfellet må du finne PUK -koden din og låse opp SIM -kortet ditt.
- Hvis meldingen ” 112 “(Nødanropsnummer) eller “Bare nødsituasjoner »Påvirker, dette betyr at mobilen din ikke fanger nettverket. Bruk en fast telefon for å kontakte SFR -kundeservice.
- Hvis meldingen ” PIN2 -kode “Eller” PUK2 -kode »Påvirker, kontakt kundeservicen din fra en annen telefon.
Jeg sjekker at mobilen min fungerer som den skal
Jeg sjekker om mobilen min er i flymodus
Forsikre deg om at mobilen din ikke er i modus Fly (Også noen ganger kalt ” flygning “, “offline” Eller “offline”)).
Hvis dette er tilfelle, er det på, men prøver ikke å koble til nettverket. Deaktiver flymodus for mobilen din for å koble den til nettverket til nettverket.
Jeg bekrefter at mobilen min ble ordentlig
Husk telefonen din.
Jeg sjekker om den aktiverte nettverksmodus
Aktiver automatisk nettverksmodus. For det :
- Gå til menyen Innstillinger av mobilen din under Android,
- plukke ut “Flere nettverk”, Deretter “Mobile nettverk”,
- trykke på “Nettverksoperatører”,
- velge “Automatisk utvalg”.
Eller
- Gå til menyen Innstillinger av mobilen din under iOS,
- plukke ut “Mobildata”, Deretter “Valg av nettverk”,
- Aktiver utvalget av det automatiske nettverket ved hjelp av markøren.
Jeg sjekker at mobilen min er godt ødelagt
Du har satt inn SIM -kortet ditt i en annen telefon, og du klarer å sende og/eller motta samtaler, SMS og MMS: Dette bekrefter at din egen mobil er feil. Du kan deretter reparere mobilen din eller bestemme deg for å bytte mobil.
Mobillinjen min fungerer ikke lenger,
hva å gjøre ?
For å løse din mobile dysfunksjon, utfør 3
etter sjekker
Utføre de grunnleggende sjekkene
Jeg sjekker følgende elementer
- Er mobilen din på ?
- Er batteriet ditt travelt ?
- Er sim -kortet ditt godt satt inn ?
- Er din linje aktiv ?
- Har du bedt om en begrensning på linjen din ?
Jeg sjekker om jeg gjorde en endring i løpet av en periode på mindre enn 24 timer
Hvis du har aktivert linjen eller et nytt SIM -kort, eller hvis du nettopp har endret anropsnummeret ditt innen en periode på mindre enn 24 timer: Det er normalt at en av følgende meldinger vises: ” Feil kort “,” Sett inn kort “,” Kryss av “,” Kortproblem »».
Hvis jeg har et VPN -tilbud, sjekker jeg samtaleprofilen til linjen min
Hvis du drar nytte av et VPN -tilbud på linjen din, kan du sjekke samtaleprofilen til linjen din for å sikre at samtalene du prøver å gjøre er autorisert. Hvis du er flåtesjef, kan du endre profilen ” VPN “Av linjen.
Du har blokkert SIM -kortet ditt, du blir bedt om PUK -koden ?
Jeg prøver å låse opp SIM -kortet mitt
- Se dem Prosedyrer for å låse opp SIM -kortet ditt.
Jeg håndterer for å koble telefonen til nettverket på nytt til nettverket
Hvis du er i det dekkede området, kan du utføre følgende manipulasjoner for å koble telefonen til nettverket på nytt:
- Passer mobilen i manuell nettverkssøkemodus og start forskning
- Velg et tredjepartnettverk
- Slå av og slå på mobilen (for å oppdatere teknisk informasjon på nettverket)
- Velg SFR -nettverket
- Gjenta en utslipps- og/eller mottakstest
Å notere
Hvis mobilen din viser figurer og ikke navnet på SFR -nettverket på skjermen: Du ligger i det hvite området (området dekket av en annen operatør).
Forsikre deg om at problemet ikke kommer fra telefonen eller SIM -kortet
Jeg setter inn SIM -kortet mitt i en annen mobil
Sett inn SIM -kortet ditt i en annen SFR -mobil. Hvis kortet fungerer, kommer problemet fra mobilen din.
Problemet kommer fra SIM -kortet mitt
Hvis SIM -kortet ditt ikke fungerer i en annen SFR -mobil. Problemet kommer fra SIM -kortet ditt.
- Hvis du har et tomt SIM -kort på lager, kan du aktivere det fra din Klientområde. For mer informasjon, se rådene våre for Aktiver SIM -kort fra kundeområdet ditt.
- Hvis du ikke har et SIM -kort på lager, kan du bestille et fra din Klientområde. For mer informasjon, se rådene våre for Bestill SIM -kort fra kundeområdet ditt.