Hei Bank -test: BNP Paribas’s All Mobile Bank

Utheving av kundeservice er et essensielt poeng av Hello Bank -økosystemet, og det er noe. Nettbanken til BNP Paribas Group har et veldig godt rykte. På den ene siden er det mulig å ha et fysisk kontaktpunkt i et hvilket som helst BNP -byrå i Frankrike selv om banken favoriserer kontakten via telefon eller online, Hello -teamet tilgjengelig fra kl. lørdag.

Hei bank! : Vår mening om nettbanken til BNP Paribas

Under ledelse av BNP Paribas -gruppen drar Hello Bank fordel av et bankenettverk som har bevist seg mens de har hatt sin egen autonomi og tilbyr tjenester som er verdige de beste online bankene på markedet. Med sine meget konkurransedyktige tilbud, kvalitetskundeservice og tilleggstjenester, er Hello Bank helt klart en del av våre referanser. Her er vår fulle mening.

Kjennetegn på Hello Bank !

Hei bank ! med noen få ord

Du har kanskje allerede hørt eller sett den berømte formelen ” Mobil som deg ” et sted. Som du kan mistenke, er det bak disse ordene Hello Bank skjuler filosofien hans. Nettbanken ble lansert i 2013 av BNP Paribas har opplevd sterk vekst de siste årene til det punktet å eksportere seg selv til mange europeiske land som Belgia, Tyskland, Østerrike eller Italia.

På grunn av kunnskapen om morselskapet og bidraget fra mer enn 2000 fysiske byråer i BNP Paribas-nettverket, har Hello Bank skaffet seg tilliten til mer enn 3 millioner kunder. I tillegg, i tillegg til enkelheten i tilbudet og fordelene med null kostnader, tar bankprodukter fra tradisjonelle banker en betydelig del av kundeopplevelsen. Redesign av tilbudet som ble initiert i 2020, Hello Bank prøver å få synlighet mens han konkurrerer med Neobanques som den fremdeles prøver i dag å skille seg ut.

To tilbud, inkludert ett gratis

Det er to av dette, Hello Bank startet en fullstendig overhaling av tilbudet hans. Gå ut av de forskjellige kortnivåene for løpende kontoer, la oss vike for to tilbud med enkel lesing: Hello One og Hello Prime. Forskjellen mellom de to kontoene er hovedsakelig om ønsket bruk: Når den første er tilgjengelig ubetinget og gratis, men med en begrenset bruksmargin, er den andre beregnet på mer fullstendig bruk med en forsikrings- og servicpakkepremie, merverdi i utlandet, men nødvendigvis dyrere. Sistnevnte ber også om minimum 1000 euro i månedlig inntekt mens Hello One -kortet er tilgjengelig for alle. Her er det komplette sammendraget av de to tilbudene.

• Heello ett visakort
• Hei Prime Visa Card + Hello Prime Virtual Card

Hello Bank tilbyr også spesifikke tilbud for kontoene som er sammen med to dedikerte visakortnivåer (klassisk og først), men vi vil fokusere på individuelle kontoer for denne kunngjøringen.

*Gratis i alle BNP -paribas og datterselskaper

Fordelen med Hello Bank på mange av konkurrentene er den rette skillet mellom tilbudene sine. Hvis Hello One er perfekt gjennomtenkt for daglig bruk eller sekundær bruk for små utgifter, inkluderer Hello Prime all premium -pakken som en nettbank har rett til å tilby for en veldig lav månedlig pris.

I tillegg tilbyr de to fordel av en katalog ” null kostnader “Ganske betydelig siden i tillegg, uansett tilbud, har vi rett til:

• Ingen kontoer som holder gebyrer
• Ingen inaktivitetskostnader
• Ingen binding
• Ingen oppsigelsesgebyrer
• Ingen operasjoner for operasjoner
• Ingen betalingskostnader i utlandet (med kort og ekskluderende utvekslingskostnader)

Det er fremdeles noen nyanser å vite i tilfelle av visse operasjoner som uttak. De er faktisk gratis når de er laget av de mer enn 2000 BNP -distributørene og på partnerterminaler – i tillegg til de fra Global Alliance Network – i Frankrike og i utlandet. For sistnevnte ber Hello One -kortet fortsatt 1 euro per operasjon, noe som gjør det til et kort som er vanskelig å reise for å reise, spesielt i land der kontant betaling er viktig.

Hello One -kortet skilles også med øyeblikkelig overføringer. De er også underlagt provisjoner – fremdeles 1 euro – når de er utstedt fra Hello Bank Web -plattformen, eller i BNP Paribas Agency. De er imidlertid fri for søknaden.

Merk at i begge tilfeller er disse tilbudene tilgjengelige i en duo -versjon, veldig praktisk for å lage vanlige kontoer. Karakteristikkene forblir de samme i alle tilfeller, til og med om gratis på hei en. Hei Prime Duo er oppført på 8 euro månedlig.

Endelig har Hello Bank nylig hatt et forretningstilbud, en konto designet for uavhengige fagpersoner (håndverkere, handelsmenn, liberale yrker, frilansere, etc.). Denne kontoen er oppført til 10,90 euro per måned, og gir tilgang til egenskaper som tanker for proffer som fravær av kostnader ved overføringer og betalinger, enten det er i euro eller i valuta, selv i øyeblikkelig modus. Fagfolk har også rett til en spesifikk kundeservice Hello Team Pro, tilgjengelig 6 dager av 7.

Hvordan mate kontoen din ?

Fordelen med en nettbank sammenlignet med en neobank kommer også fra mornettet. Når det gjelder Hello Bank, er det mulig å dra nytte av BNP Paribas -byråer for å sette inn sjekker eller arter for å levere kontoen din. Velkommen og praktisk funksjonalitet, det er til og med mulig å skanne en sjekk via smarttelefonen din med applikasjonen og finne beløpet som er kreditert på kontoen din etter validering. Det er klart at bankoverføringer også er mulig og gjennomgår ikke mengder beløp, bortsett fra å komme ut i utlandet.

Du må vente før du får kortet ditt

Enten fra mobilen eller datamaskinen din, er registreringen på Hello Bank rask og tar bare ti minutter. Dokumentene som etterspørres er mer eller mindre de samme som andre steder: to identitetsdokumenter, adressebevis, en ribbe, det siste beviset på inntekt og en skanning av den håndskrevne signaturen. Når disse dokumentene er sendt, vil det bare ta to dager å motta en midlertidig rib Hello -bank for å gjøre et første innskudd mellom 10 og 300 euro som er nødvendig for å validere opprettelsen av. Men det er herfra at opplevelsen er besatt: fire dager etter å ha sendt det første innskuddet, er kontoen validert. Det er fullt mulig å få tilgang til kundekontoen din, men Hello Bank gir ingen nyheter fra bankkortet. Til slutt mottok vi kortet i registrert brev 16 virkedager etter de første trinnene for å opprette kontoer, uten noen gang å motta noen oppfølging.

Opprinnelig innskudd og kassekredittstyring

Som de fleste online banker, sikrer Hello Bank et bidrag til den nye kontoen fra de nye kundene. Dette beløpet varierer imidlertid avhengig av inntekten og er etter bankens skjønn, som utvilsomt er basert på informasjonen gitt ved åpningen av kontoen. Hei en er tilgjengelig ubetinget mens Hello Prime -tilbudet krever minimum 1000 euro/måned for abonnementet.

Velkommen premier

Som et datterselskap av en tradisjonell bank (BNP Paribas), vedtar Hello Bank en strategisk anskaffelsesmodell som er like mye. Hvis Neobanques har en tendens til å forlate dette aspektet til fordel for jungeltelegrafen, nøler ikke nettbanken med å multiplisere spesielle velkomstoperasjoner. Vi stoler derfor på beløp som tilbys for åpning av en konto – ofte spredt over tid – eller fri for Hello Premium -kortet over en gitt periode. For å finne ut de gjeldende tilbudene, husk å ta kontakt med vår gode tilbud eller vår dedikerte komparator regelmessig.

Sponsoravtale

I tillegg til velkomstbonuser, tilbyr Hello Bank også muligheten for å sponse en kjær eller bli sponset. Nettbanken tilbyr 20 euro for hver person som har abonnert på en konto – enten Hello One, Bonus eller Joint – og 1 års abonnement på et Hello Prime -kort som tilbys for den sponsede personen.

Forsikring, tilbud og tjenester fra Hello Bank !

Hello Bank er en partner i Visa -organisasjonen for å tilby alle kundene sine forsikringspakken som er sin egen. Det er klart at premium Visa -kortet – tilsvarer Hello Prime -tilbudet – har det høyeste forsikringsnivået.

Men Hello Bank, som tilfellet er med Boursorama med Société Générale, har fordelen av å ha støtte fra morselskapet BNP Paribas. Derfor kan banken tilby flere bankprodukter som vanligvis er forbeholdt tradisjonelle banker. Det er derfor mulig å abonnere på en forbrukerkreditt (fast rente) eller til og med et pantelån. Fordelen med det første er at den kan gjennomføres direkte fra applikasjonen eller nettgrensesnittet, mens den andre fremdeles ber om støtte fra en telefonrådgiver.

I tillegg til disse produktene, tilbyr Hello Bank også åpningen av en sparebok som heter Hello+. Sistnevnte er gratis, uten kostnad og skalerbar fra 0,05 til 0,10 % avhengig av mengden spart.

Cashback til fraværende abonnenter

Hei Bank tilbyr ikke en tjeneste Penger tilbake som er sin egen via en dedikert plattform eller funksjon. På den annen side er det mulig å gå gjennom nettstedene til Penger tilbake Hva er Igraal, Ebuyclub eller Swagbucks (andre er tilgjengelige) som er nettbankpartnere. Vi hadde ønsket Hello Bank å tilby sin egen plattform, som tilfellet er med noen konkurrenter.

Hva er kundeservice hos Hello Bank er verdt ?

Utheving av kundeservice er et essensielt poeng av Hello Bank -økosystemet, og det er noe. Nettbanken til BNP Paribas Group har et veldig godt rykte. På den ene siden er det mulig å ha et fysisk kontaktpunkt i et hvilket som helst BNP -byrå i Frankrike selv om banken favoriserer kontakten via telefon eller online, Hello -teamet tilgjengelig fra kl. lørdag.

Bortsett fra det, har Hello Bank -nettstedet sin egen virtuelle assistent kalt Hei. Sistnevnte handler imidlertid som en bot og nøyer seg med å omdirigere kunder til artikler og lenker tilknyttet forskning. Fordelen er å være tilgjengelig fra nettplattformen, applikasjoner, Facebook Messenger og til og med på Google Home. Hello Bank -nettstedet regner også med et veldig aktivt online forum som lar deg enkelt finne et svar på et spørsmål. Twitter -kontoen er også veldig aktiv og svarer raskt via private meldinger. På dette er det nesten en feilfri.

Og cryptocurrency ?

Avhengig av posisjonen til BNP -paribas på emnet, tilbyr Hello Bank ikke et produkt som lar investere i cryptocurrencies. For å fortelle sannheten, er det ikke en gang mulig å overføre midler fra en plattform, Binance i tankene. Denne posisjoneringen på cryptocurrencies betegner fortsatt med dette prinsippet om en bank basert på dematerialisert bruk, dette er også tilfelle av online banker som Boursorama eller Orange Bank.

Vår mening om Hello Bank Mobile -applikasjonen !

Kundeopplevelsen til en nettbank er nødvendigvis avhengig av mobilapplikasjonen. Selv om det er mulig å administrere kontoen din via nettplattformen, forblir mobilopplevelsen i sentrum av Hello Bank -økosystemet, kan vi også si at sistnevnte bare har blitt deltatt. Hello Bank -søknaden som er tilgjengelig på Android og iOS, oppfyller hovedforventningene og tilbyr vanlige egenskaper mens de tilbyr et klart, enkelt og ikke -invasivt grensesnitt. Sistnevnte spenner fra budsjettstyring til kategorisering av utgifter til modifisering av tak og aktiveringer eller ikke av online og utlandet betalinger. Sikkerhetstiltak som å blokkere kortet eller styringen av ansikts- eller digital gjenkjennelse er også en del.

Bortsett fra de klassiske funksjonene, bemerker vi muligheten for å finne BNP Paribas -byråene via aktivering av GPS. For de viktigste kontoene kan det virtuelle kortet brukes via NFC -funksjonen til enheten din og ved å koble bankkontoen til kompatible betalingsmetoder som Apple Pay, Paylib. Som en LYF -lønn, lar Hello Bank til og med lage utskrifter med venner direkte fra applikasjonen, som unngår å måtte åpne flere plattformer for å oppnå den. Til slutt, når det gjelder N26, kan du aktivere eller ikke levende strømningsvarsler.

Mer overraskende, Hello Bank tilbyr en søknad på macOS. Dette tar opp designen og omrisset av nettgrensesnittet og lagrer ganske enkelt kopier av visse filer som ribben-direktet på datamaskinen din.

Hei Bank -test: BNP Paribas’s All Mobile Bank

Ni år etter lanseringen har det 100 % mobile datterselskapet til BNP Paribas diversifisert, men tilbyr alltid for enkeltpersoner et stramt tilbud med to forskjellige kontoer: ett og prime.

Presentasjon

Ni år etter lanseringen kunngjorde Hello Bank i mars 2022 at den hadde tiltrukket seg 700 000 kunder i Frankrike, men etableringen er også tilgjengelig i Tyskland, Belgia og Italia. For dette datterselskapet BNP Paribas er posisjoneringsnøkkelen et komplett banktilbud, men så enkelt som mulig, slik at brukerne kan bruke det uavhengig med sin iPhone. Selv om banken tilbyr en Android -app, foretrekker den faktisk Apple -firmaet langt med en applikasjon dedikert til iOS (som alle bankene i vår sammenligning) og en annen i macOS. Ingen tilbud om mobil betaling er tilgjengelig med Android.

Kontokarakteristikker

Bortsett fra det profesjonelle tilbudet som heter Hello Business og som er rettet mot selvstendig næringsdrivende, tilbyr Hello Bank for enkeltpersoner to tilbud, ett og premium, begge synker i solo eller felles konto, kalt Duo. Det mest grunnleggende tilbudet, det, er helt gratis, men koblet til et systematisk autorisasjonskort (det vil si at hver betaling, terminalen kobles til banken for å bekrefte at det er gode penger som kreves på konto). Det gir tilgang til hele sparing, besparelser og kredittprodukter fra Hello Bank, med unntak av virtuelle kort som. På den annen side er visse tjenester som øyeblikkelig overføringer eller uttak til andre distributører enn gruppen betalt (€ 1 i SEPA -plassen, 1,5 % av beløpet utenfor eurosonen).

Premium -tilbudet, kalt Hello Prime, blir fakturert til € 5/måned for en individuell konto og € 8/måned for en felles konto. Når det er sagt, selv om det som hei en er det ikke noe minimumsbeløp å sette inn på kontoen for å åpne det, og heller ikke plikt til å bosteds inntekt, er dette tilbudet forbeholdt folk som har på et minimum € 1000 netto av månedlig inntekt. Det tilbyr tilleggsforsikring, privilegert tilgang til kundeservice og noen få tilleggstjenester (autorisert oppdaget og mulighet for å velge et forsinket debetkort, et virtuelt kort å betale på nettet, eller til og med å utstede øyeblikkelig overføringer uten gebyrer eller trekke seg fra penger hvor som helst på ingen kostnader).

De to kontoene gir rett til alle klassiske tjenester (sjekkhefte, banksjekk), besparelser (PEL, CEL, LDD -er, bourse, livsforsikring, etc.) og kreditt for banker. I en tid da denne testen er utført, er Hello Bank ennå ikke interessert i finansielle tjenester fra nettet. Dermed tilbyr den ingen tjenester knyttet til cryptocururrency, og heller ikke et system for aggregering av fakturaer eller kjøp i appen, som kan gjøre revolut med oppholdstilbudet.

Legg merke til at hvis det er skjult på nettstedet, er det faktisk et tilbud for unge mennesker fra 12 år: Hello Bank Origins. Bare en forelder eller representant som holder en Hello Bank -konto kan opprette den for smårollingene hans, fra sitt eget bankgrensesnitt. Det siste vil ha en løpende konto med et bankkort med systematisk autorisasjon, med en utgifter på € 500 over 30 dager og uttak på € 200 over syv dager. Uttak er gratis over hele verden, hva distributøren som er valgt. Barn kan også få tilgang til visse spareprodukter som et hefte a.

applikasjon

For å få mest mulig ut av Hello Bank, er det bedre å være i epleverdenen enn Android. Selv om appen også eksisterer for sistnevnte, er den tilgjengelig i to Apple -versjoner: en for iOS og en for macOS i tilfelle du ikke vil gå gjennom nettstedet online. På samme måte, med LYF og Paylib, er Apple Pay den eneste mobile betalingsløsningen som tilbys av Hello Bank. Google Pay, Samsung Pay -brukere og andre vil gå sin vei.

Disse forskjellene som er stilt, resten er identisk. Du vil ha tjenester som “Den digitale nøkkelen” For å autentisere betalingene dine eller andre bankoperasjoner fra søknaden, aggregeringen av de forskjellige bankkontoer eller geolokalisering av distributørene til billetter. Legg merke til at hvis det er mulig å foreta sjekker fra appen, kan du også sette dem inn i automaten til BNP Paribas -nettverket – noe som ikke er tilfelle med den andre mobile banken til Mobile Bank Group, nikkel. Styring av utgifter og uttak tak, blokkering av visse bruksområder (internasjonal betaling av geografisk område, kontaktløs betaling eller ikke, motstand mot kortet) og andre er også tilgjengelig direkte i søknaden. Og hvis personalisering av kortet ikke er mulig, vil det være tillatt før slutten av året å be om en påminnelse om PIN -koden direkte i appen.

Kundeservice

Hello Banks After -Sales -tjeneste er spesielt klassisk: Online hjelp med en FAQ levert, og i appen muligheten for å chatte med en e -post, katt eller telefonrådgiver. Noen tjenester er tilgjengelige direkte fra applikasjonssiden for applikasjonen før du til og med autentiserer: Følg fremdriften i åpningsfilen, motarbeid av kortet ditt, utfordre en avgift, finn en distributør eller få tilgang til FAQ (brukeren blir deretter returnert til nettstedet). Imidlertid er alle Hello Bank -kunder ikke plassert i samme merkevare. De av Hello Prime (betalt) tilbudet har privilegert tilgang til etter -salgstjeneste 24 timer i døgnet og 7 dager i uken på +33 1 40 14 10 10 10.