Alt om kart: Hvordan jobber du med Google Maps

● Google -kontoen som forårsaker oppfatningen har en historie med mistenkelig oppførsel?

Google Maps: Stor nyhet for restaurantkundeanmeldelser

Aurélien Robert

Skrevet av Aurélien Robert

Google mister ikke tempoet og fortsetter å teste nye funksjoner på slutten av året.

Det siste: Legge til nye tilleggsfelt (i beta -versjon) til kundevurderingsskjemaet. For øyeblikket ser dette ut til å være spesielt bekymret restaurantene.

Vi forklarer hvilke endringer og hva det innebærer i denne artikkelen.

Hva som endrer seg ?

Så langt hadde kundene dine tilgang til følgende felt når de ønsket å gi deg en mening:

• Velg en rekke stjerner
• Skriv kommentaren
• Angi datoen for besøket
• Legg til bilder

Fra nå av inkluderer dette skjemaet også:

• Tjenester: Kunden din har konsumert på stedet, ved levering, for å ta bort ..
• Den typen måltid konsumert: frokost, lunsj, brunsj, middag
• Attributter: Vegetarianer, tilpasset barn, tilgjengelig i rullestol, tilgjengelig parkering ..
• Priser: Kunder kan indikere gjennomsnittsprisen de har brukt per person

Du må bare klikke for å velge de ønskede alternativene. Etter å ha valgt et attributt, er det til og med mulig å kommentere det. Det vil si å fremkalle det faktum at for eksempel denne restauranten er vegetarianer i et dedikert felt.

Vår mening

Med disse tilleggene setter Google de første milepælene for å bringe kundeanmeldelser inn i en ny dimensjon.

De er ikke så fullstendige og uttømmende som en tilfredshetsundersøkelse, men det kan være et første skritt i denne retningen. Er det kallet som Google ønsker å gi til meninger ? Vil de erstatte undersøkelser en dag ? Den fremtidige utviklingen utviklet av webgiganten vil fortelle oss.

I alle fall er det en god måte å forbedre opplevelsen til internettbrukere, som ser ut til å være en av prioriteringene for øyeblikket. Kommentarene er mer strukturerte og leselige enn før. De nye alternativene gjør også å skrive mer intuitivt. Dette kan øke engasjementnivået til de som sender inn meninger.

I morgen kan det hende du kan tilpasse de tilgjengelige feltene enda mer i form av kundeanmeldelser. Eller spørreskjemaet kan være annerledes avhengig av hovedkategori av bedrifter. Det er ingen mangel på muligheter ..

Dette er gode nyheter for restauratører som bør få mer komplette og strukturerte meninger. Og hvem vet, denne utviklingen kan også overbevise noen om å gi sin mening oftere.

Imidlertid gjenstår en fremmed på SEO -vekten av disse nye meningene. Vil det være viktigere eller ikke i det hele tatt ? Vi vet kanskje mer om det når funksjonaliteten ikke lenger vil være i beta. Fortsettelse følger !

Var denne artikkelen nyttig for deg ?
Ja takk ! Ikke egentlig.

Tidligere journalist, Aurélien er en jack-of-all-trades som er opptatt av digitale og nye teknologier. I sine guider og ekspertartikler deler han råd hver uke for å hjelpe selskaper med å optimalisere deres lokale referanser og omdømme på nettet.

Tidligere journalist, Aurélien er en jack-of-all-trades som er opptatt av digitale og nye teknologier. I sine guider og ekspertartikler deler han råd hver uke for å hjelpe selskaper med å optimalisere deres lokale referanser og omdømme på nettet.

Google Maps -anmeldelser

Google I/O 2023: Gjør AI mer nyttig for alle

AI gjør Google Maps enda mer oppslukende

Google Maps blir mer oppslukende

Nye Google Maps -oppdateringer å glede seg over i løpet av ferien

Av Amanda Leicht Moore

Mer økonomisk og miljøvennlig ansvar takket være Google Maps

Av Ruben Lozano-Aguilera

Tre nye Google Maps -oppdateringer for å organisere utfluktene dine i sommer

Av Amanda Leicht Moore

Google Maps -anmeldelser

Når du er i ferd med å oppdage nye steder, inneholder Googles meninger dyrebar lokal informasjon som vil fortelle deg destinasjonene og selskapene du vil like, enten det er kringle som tilbereder den beste gluten sans kaken eller en restaurant i nærheten som tilbyr akustiske tjenester.

Gitt de millioner av meninger som er publisert hver dag rundt om i verden, tilbyr vi støtte når som helst, slik at Google -informasjon alltid er relevant og nøyaktig. De fleste av våre upassende innholdsforebyggende tiltak utføres bak kulissene, så vi ønsket å forklare deg kort hva som skjer når du klikker på publikasjonsknappen.

Hvordan oppretter og bruker vi forskriftene våre?

Vi har utarbeidet strenge innholdsforskrifter for å sikre at meninger er basert på faktiske erfaringer og for å unngå publisering av uvelkomne og skadede kommentarer i Google Business Profiles.

Verden utvikler seg, og det samme er våre forskrifter og våre beskyttende tiltak. Vi kan dermed bedre beskytte destinasjoner og selskaper mot voldelig og utenfor innholdet som vil risikere å utsette dem for trakassering. For eksempel, når regjeringer og bedrifter begynte å kreve bevis på vaksinasjon mot COVVI-19 før vi fikk tilgang til visse steder, har vi tatt ytterligere beskyttelsestiltak for å trekke Google-meninger som kritiserer en virksomhet på grunn av dens helse- og sikkerhetsforskrifter eller ønsket om å overholde en vaksineplikt.

Når en forskrift er skrevet, er det underlagt treningsutstyr – både for våre operatører og for våre automatiske læringsalgoritmer – å hjelpe teamene våre til å identifisere noe ikke -kompatibelt innhold og å lage meninger fra Google å forbli nyttige og autentiske.

Moderasjon av meninger ved hjelp av automatisk læring

Så snart en person publiserer en mening, overfører vi det til vårt moderasjonssystem for å sikre at han ikke bringer noen av våre forskrifter. Du kan sammenligne dette systemet med en sikkerhetsvakt som forhindrer uautoriserte folk i å gå inn i en bygning. I vårt tilfelle er det teamene våre som blokkerer publiseringen av ondsinnet innhold på Google.

Med tanke på meningsvolumet som vi mottar regelmessig, har vi funnet ut at vi må ty både til menneskers kraft og maskiner for å moderere innholdet diffusert. Mennesker og maskiner gir forskjellige fordeler, så vi fortsetter å investere mye i begge deler. Maskiner er vår første forsvarslinje, ettersom de lett gjenkjenner atferd. Ved å identifisere denne atferden avgjør de umiddelbart om innholdet er legitimt, slik at de aller fleste falske og uredelige meninger blir slettet før de blir sett av noen.

De undersøker for eksempel meninger fra forskjellige vinkler:

● Oppfatningen inkluderer krenkende eller utenfor temaet innhold?

● Google -kontoen som forårsaker oppfatningen har en historie med mistenkelig oppførsel?

● Er det en uvanlig aktivitet knyttet til selskapet eller destinasjonen, for eksempel et stort meningsvolum på kort tid? Har selskapet eller destinasjonen nylig trukket oppmerksomheten til journalister eller sosiale medier, noe som vil motivere folk til å skrive uredelige meninger?

Å lære en maskin å skille akseptabelt innhold fra uakseptabelt innhold krever en delikat balanse. For eksempel er begrepet “homofil” noen ganger pejorative, som vi ikke tåler i Googles meninger. Imidlertid, hvis vi lærer våre automatiske læringsmodeller at den bare brukes i hatefulle ytringer, vil vi sannsynligvis gjøre opp for meninger som fremmer en homofil gründer eller et trygt rom for LHBTQ -samfunnet+. Våre menneskelige operatører utfører regelmessig kvalitetstester og følger ekstra trening for å fjerne fordommer fra automatiske læringsmodeller. Ved å integrere seg i våre modeller som alle bruk av visse ord eller visse setninger, forbedrer vi vår evne til å identifisere innholdet i strid med regelverket og redusere risikoen for å blokkere formidlingen av legitim mening utilsiktet.

Hvis systemene våre ikke oppdager noe brudd på forskriftene, kan oppfatningen publiseres på noen få sekunder. På den annen side er arbeidet vårt ikke ferdig når en mening blir publisert. Systemene våre fortsetter å analysere innholdet formidlet og søker mistenkelig oppførsel. For eksempel kan en gruppe mennesker publisere meninger om den samme klyngen av forretningsprofiler for et selskap eller en destinasjon som deretter mottar et eksepsjonelt høyt antall anmeldelser på 1 eller 5 stjerner på kort tid.

Autentiske og pålitelige meninger til enhver tid

Som enhver plattform som mottar innhold generert av brukere, må vi også forbli årvåken for å unngå svindel og trakassering på Google Maps. Blant annet er det nødvendig at Google Maps -brukere enkelt kan rapportere meningene i strid med forskriftene. Hvis du tror du har sett en på Google, oppfordrer vi deg til å informere teamene våre. Bedrifter kan rapportere meninger om profilene sine her, og forbrukere kan gjøre det